Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim/słowackim

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim/słowackim

Umowa o pracę
Kraków, Małopolskie
Opublikowano 11 miesięcy temu
Fundacja Biznes Bez Barier
Gdyńska 25/50, 58-100 Świdnica

Cechy oferty pracy

Kontakt w sprawie oferty pracyMartyna Mokrzycka, Specjalista ds. Rekrutacji Tel. 731 400 006 rekrutacja@biznesbezbarier.org
Preferowana forma kontaktubezpośrednio osoba niepełnosprawna
Zakres obowiązkówNa tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za: • obsługę zapytań Klientów na pierwszej linii kontaktu w ramach ustalonych procesów i sposobów działania, • informacje zwrotne i kwestie sporne: zaangażowanie w rozwiązywanie reklamacji obsługiwanych przez Dział Obsługi Detalicznej, udzielanie informacji zwrotnych i przekazywanie do Klientów wiadomości w pozytywnym tonie, współpracę z dostawcami innych usług, jeżeli zajdzie taka konieczność, • oferty i promocje: telefoniczne i mailowe kontakty z Klientami w sprawach dotyczących promocji, ofert stron trzecich, przekazywania gadżetów podarunkowych, zapytań o salda, członkostwa Premium, • sprawdzanie zgodności zgłoszeń przypadków oszustw i kontrolę poprawności ręcznego wprowadzania danych, • wsparcie procesu realizacji i transferu punktów lojalnościowych, • obsługę zdarzeń dotyczących zagubionych, skradzionych, pozostawionych kart, • Wsparcie Klientów w kanałach cyfrowych i aktywne zachęcanie do korzystania z rozwiązań samoobsługowych, przekazywanie informacji do Klientów na temat narzędzi dostępnych na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych.
Wymagania• biegła znajomość języka angielskiego – poziom B2, • biegła znajomość języka słowackiego lub czeskiego – poziom B2 • preferowane wykształcenie wyższe licencjackie (związane z biznesem) lub odpowiednie doświadczenie, • doświadczenie w Obsłudze Klienta (dodatkowy atut), • zdolność do zachowania dystansu emocjonalnego i cierpliwości w trudnych sytuacjach podczas kontaktu z Klientem, • zdolność do budowania szerokiej sieci kontaktów wewnątrz firmy, w szczególności z ekspertami i decydentami, w celu rozwiązywania bardziej skomplikowanych spraw Klientów, • wysoki poziom kultury w kontakcie z Klientem oraz zdolność do rozumienia jego potrzeb i spełnienia oczekiwań oraz postawa prokliencka, przy jednoczesnym zachowaniu norm i procedur firmowych,
Miejsce pracyKraków
Czas pracywg ustaleń pracodawcy
Etatpełen
Dodatkowe informacje„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fundację Biznes bez Barier moich danych osobowych w celu wykorzystania w procesie rekrutacyjnym na stanowisko wskazane w ogłoszeniu oraz w celu informowania o ofertach pracy na zasadach określonych w Polityce RODO: http://biznesbezbarier.org/politykaPrywatnosci”. notka w CV