Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Umowa o pracę
Kraków, Małopolskie
Opublikowano 11 miesięcy temu

Fundacja Biznes Bez Barier

Gdyńska 25/50, 58-100 Świdnica

Cechy oferty pracy

Kontakt w sprawie oferty pracyMartyna Mokrzycka, Specjalista ds. Rekrutacji Tel. 731 400 006 rekrutacja@biznesbezbarier.org
Preferowana forma kontaktubezpośrednio osoba niepełnosprawna
Oddział FAZONul. Hetmańska 38 Bydgoszcz BYDGOSZCZ@fazon.pl, tel. 52 348 63 19, 52 348 63 83
Zakres obowiązkówNa stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta będziesz:: • rozpatrywał sprawy Klientów otrzymane za pośrednictwem wszystkich mediów (telefon, mail, czat, Facebook), • pierwszym punktem kontaktu dla Klienta, • wspierał platformy społecznościowe odpowiadając na zapytania Klientów, pozyskane poprzez te kanały, w odpowiednim tonie i w ramach dozwolonej liczby znaków, • koordynował procesy związane ze zdarzeniami zagubionych/skradzionych/pozostawionych kart, • obsługiwał reklamacje od końcowych użytkowników dotyczące Programu Lojalnościowego, • pracował z wykorzystaniem nowoczesnych kanałów komunikacji w postaci czatów na żywo.
Wymagania• biegła znajomość języka niemieckiego (poziom minimum C1) i dobra znajomość języka angielskiego, • preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjata, • doskonałe umiejętności komunikacji i budowania relacji, • nastawienie na ciągłe ulepszanie wypracowanych rozwiązań, • otwartość na coaching i informacje zwrotne oraz gotowość do podnoszenia efektów pracy, • umiejętność pracy w zespole, • umiejętność szybkiego uczenia się, • doświadczenie w obsłudze Klienta (dodatkowy atut), • obsługa Microsoft Office oraz platform społecznościowych, w tym Twitter/Facebook
Miejsce pracypraca stacjonarna w Krakowie
Czas pracywg ustaleń pracodawcy
Etatpełen
Dodatkowe informacje• prywatna opieka medyczna, • dostęp do platformy multikafeteryjnej, w tym karta Multisport, • szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, • zniżki na paliwo